ফেরত ও রিফান্ড নীতি (Refund and Returns Policy)
OntVangs-এ আমরা চাই আপনি নিশ্চিন্তে এবং আত্মবিশ্বাসের সাথে কেনাকাটা করুন। তাই আমাদের রয়েছে সহজ এবং পরিষ্কার ফেরত ও রিফান্ড নীতি।
পণ্য ফেরতের শর্তাবলী:
- পণ্য ডেলিভারির ৩ দিনের মধ্যে ফেরতের আবেদন করতে হবে
- পণ্যটি অবশ্যই ব্যবহার না করা, অক্ষত এবং মূল প্যাকেজিংয়ে থাকতে হবে
- ভুল পণ্য, ভাঙা বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য ডেলিভারির ক্ষেত্রে ফেরতের সুযোগ থাকবে
- ব্যক্তিগত ব্যবহারের কিছু পণ্য (যেমন: স্কিন কেয়ার, হেলথ কেয়ার প্রোডাক্ট) ফেরতযোগ্য নয়
রিফান্ড প্রক্রিয়া:
- ফেরতকৃত পণ্য যাচাই করার পর ৫ থেকে ৭ কার্যদিবসের মধ্যে রিফান্ড প্রক্রিয়া শুরু হবে
- রিফান্ড বিকাশ/নগদ/ব্যাংক অ্যাকাউন্টে প্রদান করা হবে
- ক্যাশ অন ডেলিভারি অর্ডারের ক্ষেত্রে শুধুমাত্র পণ্যের মূল মূল্য রিফান্ডযোগ্য (ডেলিভারি চার্জ নয়)
যেভাবে ফেরতের জন্য আবেদন করবেন:
১. আমাদের হোয়াটসঅ্যাপ বা ইমো নম্বরে (01788820333) বা
২. ইমেইলে (ontvange@gmail.com) অর্ডার নম্বরসহ সমস্যাটি জানিয়ে দিন
৩. আমাদের টিম আপনার অনুরোধ যাচাই করে দ্রুত সমাধান প্রদান করবে
OntVangs সর্বদা গ্রাহকের সন্তুষ্টিকে অগ্রাধিকার দেয়। আপনি সন্তুষ্ট না হলে, আমরাও সন্তুষ্ট নই।